Treinamentos > Call Center

Objetivo:

Contribuir com técnicas eficazes para a melhor adequação da comunicação e da impostação vocal nos profissionais de Call Centers

Programa:

Neste treinamento o participante aprenderá:

• O convencimento no atendimento e nas vendas por telefone
• O novo processo de comunicação: interação entre emissor e receptor
• O "assujeitamento" do emissor na comunicação
• Relação: voz e personalidade
• Tipos de voz e impressão no ouvinte
• Diferença entre persuasão e sedução na comunicação
• Voz: conhecendo a anatomia e o funcionamento
• Cuidados vocais para evitar o cansaço, a rouquidão e a afonia
• Componentes da boa comunicação oral: voz, dicção, entonação, velocidade de fala e respiração.
• O ritmo da fala adequado a cada situação comunicativa

A quem se destina:

A todos os profissionais que usam a voz em atendimentos telefônicos, passiva ou ativamente.

Treinamento Corporativo:

Palestra: 2 h
Treinamento: módulos de 12 h/cada